Câu chuyện tôi muốn chia sẻ với bạn từ chính trải nghiệm không vui tại Resort 5 sao nơi mà đoàn chúng tôi dừng chân nghỉ yên đêm qua – nơi mà có thể ra dịch vụ phải đạt tiêu chuẩn đẳng cấp. Liệu có xứng đáng với giá tiền mình bỏ ra.
Trong thế giới dịch vụ khách sạn, dịch vụ khách hàng luôn được xem là yếu tố rồi chốt quyết định sự hài lòng của khách hàng. Nhưng đôi khi, thực hiện lại không như mong đợi. Ngay từ khi bước chân xuống cửa khách sạn, tôi đã cảm nhận được sự thiếu sót trong dịch vụ khách hàng. Mặc dù đây là một phương sách cấp cao, nhưng tôi lại được xử lý bằng một cách không thân thiện. Có lẽ vì tôi đi xe đạp và bụi bụi sau một hành trình dài nên họ đã không coi tôi như những khách hàng khác.
Một trong những điều khiến tôi thất vọng nhất là cách nhân viên xử lý khách hàng. Vì được hỗ trợ, họ lại tỏ ra rụt rè và không nhiệt tình. Tôi phải tự mình mang hành lý lên phòng, một điều mà lẽ ra không nên xảy ra tại một resort 5 sao. Thái độ của nhân viên lễ tân cũng rất trịch thượng, không thân thiện như mong đợi.
Qua trải nghiệm này, tôi nhận ra rằng dù bạn là ai, đi phương tiện gì, bạn vẫn là một khách hàng và đáng được xử lý công bằng. Dịch vụ khách hàng không chỉ là những quy trình dịch vụ mà quan trọng hơn là thái độ của nhân viên. Một thái độ thiếu tôn trọng có thể làm mất đi sự hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng xấu đến uy tín của khách sạn. Dịch vụ khách hàng không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ mà còn là cách bạn tạo cảm giác thoải mái và được chào đón cho khách hàng. Một khách hàng có thể quên sản phẩm bạn bán, nhưng họ sẽ nhớ mãi cách bạn xử lý chúng. Cuối cùng, tôi muốn nhấn mạnh rằng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định thành công trong ngành khách sạn.
Một khách sạn có thể đẹp, sang trọng, nhưng nếu không có dịch vụ khách hàng tốt thì cũng không thể giữ chân được khách hàng. Chỉ cần một trải nghiệm không vui, danh tiếng của bạn có thể bị ảnh hưởng nặng nề. Vì vậy, hãy nhớ rằng, mỗi khách hàng đều là cơ hội để bạn khẳng định giá trị của mình. Chi tiết câu chuyện mời bạn xem video tôi chia sẻ bên dưới.
Chia sẻ xong trải nghiệm với các bạn, tôi đã tràn đầy năng lượng để tiếp tục hành trình của mình.

Dõi theo hành trình tại
Website: http://dapxe.com
Fanpage: https://long.vn/facebook